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如何退货

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订购了人教版小学三年级上册语文的学习软件（VCD），本来购买VCD版本就是为了让小孩学习时不太伤眼睛，但当我收到VCD时，迫不及待的收看时发现这个碟子很是糟糕，太模糊了。这样的翻版碟子没法让小孩进行学习的，我想知道的事是如何尽快让我退货，我可以接受网上在线学习，或者电脑软件版本有在线学习一样的清晰度的话，我会订货成电脑版学习软件。请尽快回复我。

补充问题

服务热线一直打不通，购物是方便，服务令人很失望。看什么时候可以有回复和解决问题。